Dersom aktivering Aktivering av BankID på mobil feiler må følgende forsøkes på telefonen før saken meldes inn:
...
er
...
Om kunden ikke har en annen telefon tilgjengelig er det mulig å låne en telefon på en telebutikk for å benytte til aktivering av BankID på mobil.
Dersom kunden har tvillingsim må hovedsim benyttes.
Om det fortsatt ikke fungerer må det opprettes en sak. Vi trenger da denne informasjonen:
- Mobilnummer
- Operatør
- Hvor i prosessen det feiler
- Begge typer telefon som er forsøkt
- Om kunden nylig har fått nytt simkort
- Om kunden nylig har byttet operatør
If activation of BankID on mobile fails, please try the following on the phone before reporting the issue to us:
- Turn of 4G
- Turn of screensaver
- Turn of 4G/wifi tale / VoLTE
- Terminate all running app's
- Remove the SIM card from the phone and put it back in
- Confirm that the main SIM card is used (not extra SIM)
- Try another phone (including all the measures on this phone as well)
- Run the BankID on mobile test here: https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem/
If the customer does not have another phone available, it is possible to borrow a phone at a teleshop to use for activating BankID on mobile.
If the customer has twin SIM cards, the main SIM card must be used.
If it still does not work, an issue must be created. We then need the following information:
...
ikke lenger mulig da BankID på mobil skal fases ut.
Kunder vil derfor ikke kunne aktivere BankID på mobil på nytt nå.
...
Activation of BankID on mobile is no longer possible as BankID on mobile will be phased out.
The customers will not be able to activate BankID on mobile any more.