Dersom aktivering Aktivering av BankID på mobil feiler må følgende forsøkes på telefonen før saken meldes inn:
- Skru av 4G
- Skru av skjermsparer
- Skru av 4G/wifi tale
- Avslutt alle kjørende app'er
- Ta simkortet helt ut av telefonen og sett det inn igjen
- Forsøk en annen telefon (inkludert de samme forsøkene på denne telefonen)
- Kjør BankID på mobil testen her: https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem/
Om kunden ikke har en annen telefon tilgjengelig er det mulig å låne en telefon på en telebutikk for å benytte til aktivering av BankID på mobil.
Dersom kunden har tvillingsim må hovedsim benyttes.
Om det fortsatt ikke fungerer må det opprettes en sak. Vi trenger da denne informasjonen:
- Mobilnummer
- Operatør
- Hvor i prosessen det feiler
- Begge typer telefon som er forsøkt
- Om kunden nylig har fått nytt simkort
- Om kunden nylig har byttet operatør
OBS! Dersom bruk av BankID på mobil feiler vil som regel ikke ny aktivering hjelpe. Det kan i enkelte tilfeller heller føre til problemer med ny aktivering av BankID på mobil for kunden. er ikke lenger mulig da BankID på mobil skal fases ut.
Kunder vil derfor ikke kunne aktivere BankID på mobil på nytt nå.
...
Activation of BankID on mobile is no longer possible as BankID on mobile will be phased out.
The customers will not be able to activate BankID on mobile any more.