Vennligst sjekk dette på sluttbrukers telefon før sak opprettes:
Ingen eller dårlig mobilsignal: Dette kan skje spesielt inne i bygninger. Tidspunktet for neste leveringsforsøk velges av mobiloperatøren og kan ikke påvirkes av oss.
Internasjonal roaming: Levering kan ikke garanteres ved roaming dersom mobiloperatøren i utlandet ikke har avtale med kundens opprinnelige operatør.
Portering av telefonnummer: Hvis et nummer nylig ble portert fra en annen mobiloperatør er det mulig at porteringsdatabasen ikke har blitt oppdatert enda, og levering vil mislykkes. I sjeldne tilfeller er porteringsdatabasene i destinasjonslandene ufullstendige.
Blokkert avsender: Hvis en avsender er blokkert av brukeren, vil meldingen bli mottatt på telefonen, men ikke vist til brukeren. Leveringsrapporter vil i så fall vise vellykket levering selv om kunden ikke har sett meldingen. Sjekk eventuelt både på telefon, sms-appen og hos telenor
WiFi-anrop: Telefonen kan motta anrop uten mobilsignal med denne funksjonen, men SMS støttes ikke. SMS krever mobilsignal.
Multi-SIM: Hvis et telefonnummer er knyttet til flere SIM-kort, kan bare én enhet motta SMS om gangen.
Samtalesperring/Ikke forstyrr: Hvis samtalesperring er slått på for telefonnummeret, vil SMS også bli blokkert.
Kontakte Operatør: Be operatør sjekke helt eksplisitt at OTP SMS fra "BankID" er bekreftet levert på riktig tidspunkt til kundens enhet, og ikke bare sjekke at SMS kan mottas generelt.
Sjekke spam-kataloger: Sjekket at SMS ikke har havnet i spam-postkassen på telefonen
Motta SMS med OTP koder fra andre instanser: Dobbeltsjekke at de kan motta SMS med OTP koder fra andre instanser, f.eks Telenor, Altinn, DNB, PostNord
Forsøke å aktivere appen på en annen enhet.
Forsøke å aktivere appen på riktig enhet, men simkortet i en annen enhet.
...
Please check this for the end-users phone before creating a ticket:
...
Blocked sender: If a sender is blocked by the user, the message will be received on the handset but not shown to the user. Delivery reports will show successful delivery in that case. , even though the end user hasn’t seen the message.
WiFi call: The handset can receive calls without a mobile signal with this feature but SMS is not supported. SMS requires a mobile signal.
...