Document toolboxDocument toolbox

Mottar ikke SMS ved aktivering av BAPP

Owned by Marita Gustavsen
Last updated: 23 Aug 2024
2 min read

Vennligst sjekk dette på sluttbrukers telefon før sak opprettes:

  1. Ingen eller dårlig mobilsignal: Dette kan skje spesielt inne i bygninger. Tidspunktet for neste leveringsforsøk velges av mobiloperatøren og kan ikke påvirkes av oss.

  2. Internasjonal roaming: Levering kan ikke garanteres ved roaming dersom mobiloperatøren i utlandet ikke har avtale med kundens opprinnelige operatør.

  3. Portering av telefonnummer: Hvis et nummer nylig ble portert fra en annen mobiloperatør er det mulig at porteringsdatabasen ikke har blitt oppdatert enda, og levering vil mislykkes. I sjeldne tilfeller er porteringsdatabasene i destinasjonslandene ufullstendige.

  4. Blokkert avsender: Hvis en avsender er blokkert av brukeren, vil meldingen bli mottatt på telefonen, men ikke vist til brukeren. Leveringsrapporter vil i så fall vise vellykket levering selv om kunden ikke har sett meldingen.

  5. WiFi-anrop: Telefonen kan motta anrop uten mobilsignal med denne funksjonen, men SMS støttes ikke. SMS krever mobilsignal.

  6. Multi-SIM: Hvis et telefonnummer er knyttet til flere SIM-kort, kan bare én enhet motta SMS om gangen.

  7. Samtalesperring/Ikke forstyrr: Hvis samtalesperring er slått på for telefonnummeret, vil SMS også bli blokkert.

Please check this for the end-users phone before creating a ticket:

  1. No or bad mobile signal: This can happen especially inside buildings. The time of the next delivery attempt is chosen by the mobile network operator and can’t be influenced by us. 

  1. International roaming: Delivery can’t be guaranteed in roaming if the mobile network operator abroad does not have an agreement with the home network of the subscriber. 

  1. Portation of phone number: If a number was ported recently from another mobile network operator, it is possible that the national portation database is not yet updated and delivery will fail. In rare cases the portation databases in the destination countries are incomplete. 

  1. Blocked sender: If a sender is blocked by the user, the message will be received on the handset but not shown to the user. Delivery reports will show successful delivery in that case, even though the end user hasn’t seen the message.

  1. WiFi call: The handset can receive calls without a mobile signal with this feature but SMS is not supported. SMS requires a mobile signal. 

  1. Multi-SIM: If a phone number is linked to multiple SIM cards, only one device can receive SMS at the time. 

  1. Call barring/Do not disturb: If call barring is configured for the phone number by the user, SMS will be blocked too.