Dersom aktivering av BankID på mobil feiler må følgende forsøkes på telefonen før saken meldes inn:
- Skru av 4G
- Skru av skjermsparer
- Skru av 4G/wifi tale / VoLTE
- Avslutt alle kjørende app'er
- Ta simkortet helt ut av telefonen og sett det inn igjen
- Bekreft at det er hovedsim som benyttes (ikke ekstra sim)
- Forsøk en annen telefon (inkludert de samme forsøkene på denne telefonen)
- Kjør BankID på mobil testen her: https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem/
Om kunden ikke har en annen telefon tilgjengelig er det mulig å låne en telefon på en telebutikk for å benytte til aktivering av BankID på mobil.
Dersom kunden har tvillingsim må hovedsim benyttes.
Om det fortsatt ikke fungerer må det opprettes en sak. Vi trenger da denne informasjonen:
- Mobilnummer
- Operatør
- Hvor i prosessen det feiler
- Begge typer telefon som er forsøkt
- Om kunden nylig har fått nytt simkort
- Om kunden nylig har byttet operatør
OBS! Dersom bruk av BankID på mobil feiler vil som regel ikke ny aktivering hjelpe. Det kan i enkelte tilfeller heller føre til problemer med ny aktivering av BankID på mobil for kunden.
If activation of BankID on mobile fails, please try the following on the phone before reporting the issue to us:
- Turn of 4G
- Turn of screensaver
- Turn of 4G/wifi tale / VoLTE
- Terminate all running app's
- Remove the SIM card from the phone and put it back in
- Confirm that the main SIM card is used (not extra SIM)
- Try another phone (including all the measures on this phone as well)
- Run the BankID on mobile test here: https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem/
If the customer does not have another phone available, it is possible to borrow a phone at a teleshop to use for activating BankID on mobile.
If the customer has twin SIM cards, the main SIM card must be used.
If it still does not work, an issue must be created. We then need the following information:
- Mobile number
- Operator
- Where in the process it is failing
- Both phone models tried
- If the customer recently got a new SIM card
- If the customer recentry has changed operators
NB! If using BankID on mobile is failing, a new activation will ususally not work. In some cases, it may also cause problems with the new activation of BankID on mobile for the customer.