Bruker prøver å aktivere BAPP vha BankID-sertifikat som ikke er aktivt (har ikke banklagret BankID eller sertifikat er utgått, suspendert eller revokert).
Kunden har enten en eldre BankID, eller et BankID-sertifikat som har utløpt, og kan derfor ikke ta i bruk BankID-appen.
Kunden må ta kontakt med banken sin for å få et nytt BankID-sertifikat.
Etter at nytt BankID-sertifikat er opprettet er det en karantenetid på 7 dager før kunden kan aktivere BankID App.