Dersom aktivering av BankID på mobil feiler må følgende forsøkes på telefonen før saken meldes inn:
- Skru av 4G
- Skru av skjermsparer
- Skru av 4G/wifi tale / VoLTE
- Avslutt alle kjørende app'er
- Ta simkortet helt ut av telefonen og sett det inn igjen
- Forsøk en annen telefon (inkludert de samme forsøkene på denne telefonen)
- Kjør BankID på mobil testen her: https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem/
Om kunden ikke har en annen telefon tilgjengelig er det mulig å låne en telefon på en telebutikk for å benytte til aktivering av BankID på mobil.
Dersom kunden har tvillingsim må hovedsim benyttes.
Om det fortsatt ikke fungerer må det opprettes en sak. Vi trenger da denne informasjonen:
- Mobilnummer
- Operatør
- Hvor i prosessen det feiler
- Begge typer telefon som er forsøkt
- Om kunden nylig har fått nytt simkort
- Om kunden nylig har byttet operatør
OBS! Dersom bruk av BankID på mobil feiler vil som regel ikke ny aktivering hjelpe. Det kan i enkelte tilfeller heller føre til problemer med ny aktivering av BankID på mobil for kunden.