* Det er for enkelte kunder problemer med bruk av BankID på mobil hvis det benyttes Samsung Galaxy S7 eller S8 med Telenor.
Tips til løsning er å ta ut simkortet, resette telefonen og sette simkortet inn igjen. Om det ikke fungerer er foreløpig siste tips å sette telefonen tilbake til fabrikkinnstillinger.
OBS! Ny bestilling av BankID på mobil vil som regel ikke løse problemer ved bruk. Det kan i enkelte tilfeller føre til problemer med ny aktivering av BankID på mobil for kunden.
Dersom bruk av BankID på mobil feiler må følgende forsøkes på telefonen før saken meldes inn:
- Skru av 4G
- Skru av skjermsparer
- Skru av 4G/wifi tale / VoLTE
- Avslutt alle kjørende app'er
- Ta simkortet helt ut av telefonen og sett det inn igjen
- Forsøk en annen telefon (inkludert de samme forsøkene på denne telefonen) for å utelukke problemer med telefonen
- Kjør BankID på mobil testen her: https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem/
Om kunden ikke har en annen telefon tilgjengelig er det mulig å låne en telefon på en telebutikk for å benytte til test av BankID på mobil. Dersom kunden har tvillingsim må hovedsim benyttes.