OBS! Ny bestilling av BankID på mobil vil som regel ikke løse problemer ved bruk. Det kan i enkelte tilfeller føre til problemer med ny aktivering av BankID på mobil for kunden.
Dersom bruk av BankID på mobil feiler må følgende forsøkes på telefonen før saken meldes inn:
- Skru av 4G
- Skru av skjermsparer
- Skru av 4G/wifi tale / VoLTE
- Avslutt alle kjørende app'er
- Ta simkortet helt ut av telefonen og sett det inn igjen
- Forsøk en annen telefon (inkludert de samme forsøkene på denne telefonen) for å utelukke problemer med telefonen
- Kjør BankID på mobil testen her: https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem/
Om kunden ikke har en annen telefon tilgjengelig er det mulig å låne en telefon på en telebutikk for å benytte til test av BankID på mobil. Dersom kunden har tvillingsim må hovedsim benyttes.
NB! Odering new BankID on mobile will usually not solve problems with use. In some cases, it may also cause problems with the new activation of BankID on mobile for the customer.
If using BankID on mobile fails, please try the following on the phone before reporting the issue to us:
- Turn of 4G
- Turn of screensaver
- Turn of 4G/wifi tale / VoLTE
- Terminate all running app's
- Remove the SIM card from the phone and put it back in
- Try another phone (including all the measures on this phone as well)
- Run the BankID on mobile test here: https://www.bankid.no/privat/los-mitt-bankid-problem/
If the customer does not have another phone available, it is possible to borrow a phone at a teleshop to use for activating BankID on mobile.