Dersom aktivering av BankID på mobil feiler må følgende forsøkes på telefonen før saken meldes inn:
- Skru av 4G
- Skru av skjermsparer
- Skru av 4G/wifi tale
- Avslutt alle kjørende app'er
- Forsøk en annen telefon (inkludert de samme forsøkene på denne telefonen)
Om kunden ikke har en annen telefon tilgjengelig er det mulig å låne en telefon på en telebutikk for å benytte til aktivering av BankID på mobil.
Om det fortsatt ikke fungerer må det opprettes en sak. Vi trenger da denne informasjonen:
- Mobilnummer
- Operatør
- Hvor i prosessen det feiler
- Begge typer telefon som er forsøkt