FAQ og annen nyttig informasjon om BankID-appen
Detaljene i denne FAQ skal ikke nødvendigvis deles eksternt/ med sluttbrukere da den inneholder litt mer informasjon enn det brukere trenger/ bør vite.
FAQ
| # | Spørsmål | Svar |
|---|---|---|
| 1 | Hvilke enheter støtter vi? | BankID-app OTP Operativsystem:
Enheter: Kan brukes både på mobiler og nettbrett. Men BankID kan kun være aktiv på én enhet (se #7 lenger ned) Nye Huaweitelefoner kommer med HarmonyOS i stedet for Android fra Google. Vår foreløpige vurdering av Huaweis plattform heller mot at vi ikke kommer til å støtte den slik den er nå. ID-sjekk Enheter: ID-sjekk kan kun brukes på mobilenheter, ikke nettbrett. Det kreves også NFC. Støtter ikke Huawei med Harmony OS. |
| 2 | Kunde har fått opprettet nytt BankID (netsentrisk) sertifikat og starter å aktivere appen med en gang, men de får det ikke til. Feilmeldingen sier at «Vi får dessverre ikke knyttet appen til din BankID nå | Det tar litt tid før sertifikatet er oppdatert i alle systemer hos oss, brukeren må derfor vente 15 minutter med å aktivere BankID-app etter at kunden har aktivert sin netsentriske BankID. |
| 3 | Kunde X har BankID-app + BankID fra en "Bank A". Kunde X ønsker å flytte til "Bank B". Kunden oppretter BankID hos "Bank B". Men avslutter ikke sin BankID eller kundeforhold hos "Bank A". Kunde X ønsker å ha BankID-app fra "Bank B". Spørsmål:
|
|
| 4 | Kan en bruker med utenlandsk mobiloperatør aktivere appen? | Brukeren må ha et mobilnummer som er registrert hos banken. Utsendelse av SMS til noen land har vist seg å være vanskelig slik som Filippinene men de aller fleste land skal fungere godt. BankID-app har ingen kobling til mobiloperatør eller type SIM-kort (fysisk eller eSIM), og det er derfor mulig å aktivere appen på en telefon med utenlandsk operatør. |
| 5 | Når blir BankID app sperret med BID-1439? | Det er riktig at engangskoden genereres av appen og denne sendes inn uten at brukeren må skrive den inn selv. BankID app blir blokkert som OTP på brukerens BankID sertifikat hvis det har vært 10 mislykkede autentiseringer med BankID app. Som mislykket forsøk regnes:
|
| 6 | Hvorfor er maksimalt antall forsøk 10 for BankID-app? | Antall mislykkede forsøk vi skal tillate er en avveining mellom å hindre svindel med BankID og samtidig gi fleksibilitet for brukeren. Vi ønsker å tillate at brukeren kan trykke feil eller avbryter innlogginger de selv har startet uten at BankID-app skal blokkeres umiddelbart. Samtidig ønsker vi å blokkere appen ved mistanke om svindel eller misbruk. Vi har da kommet frem til at 10 er et hensiktsmessig antall forsøk. |
| 7 | Kan du ha BankID-app på flere enheter (for eksempel mobiltelefon og nettbrett)? | Av sikkerhetsmessige årsaker så støtter BankID-app kun én enhet (telefon, nettbrett) og at appen er knyttet til en BankID. Hvis appen aktiveres på ny enhet så deaktiveres BankID-app på den forrige enheten. Tips: Du kan aktivere BankID-app på en ny enhet ved å bruke appen på din gamle enhet, men etter fullført aktivering blir appen deaktivert på den gamle enheten. |
| 8 | Er appen tilpasset de med nedsatt syn/ blinde (accessibility/ universell utforming)? | Vi har fokus på universell utforming. Vi støtter VoiceOver og Talkback og vi har lagd støtte for å skru opp størrelsen på tekst og lagt inn mulighet for å bruke appen i landskapsmodus. De neste forbedringene vi skal se på er å øke kontrastene i appen. |
| 9 | Hvis appen blir sperret etter at mange forsøk på innlogging har feilet, hva må kunden gjøre da? | Hvis appen blir sperret etter at mange forsøk på innlogging har feilet så må kunden ringe banken for å låse opp BankID app igjen. Det hjelper ikke å aktivere appen på nytt. |
| 10 | Hvordan kan vi (banken) blokkere BankID-app for en bruker ved mistanke om svindel? | Hvis dere mistenker svindel finnes det følgende alternativer:
BankID tilbyr et /wiki/spaces/BAPPpartners/pages/12485309 hvor banken kan deaktivere appen for en bruker, uten at BankID sertifikatet endres/blokkeres. Ta kontakt med Produktsjefen for BankID-app eller deres kontakt i Salg & Marked hvis dere ønsker en gjennomgang av dette grensesnittet. |
| 11 | Har dere støtte for blinde og svaksynte i BankID-appen? | Under utvikling av BankID-app har vi hatt fokus på at BankID-app skal være en app som kan brukes av så mange som mulig. Vi har lagt til rette for at en kan bruke appen med skjermlesere som VoiceOver (iOS) eller TalkBack (Android). Videre så har vi lagd støtte for å skru opp størrelsen på tekst og lagt inn mulighet for å bruke appen i landskapsmodus. De neste UU-forbedringene vi skal se på er å øke kontrastene i appen. |
| 12 | Hvorfor kan man ikke godkjenne direkte fra varsel på Android, slik man man på iOS? | Når man skal autentisere seg vha BankID-appen på iOS, så kan man holde nede en liten stund på varselet som kommer (såkalt "long press"), og trykke "Ja, det er meg" direkte derfra uten å måtte åpne selve appen. Dette kan man ikke gjøre på Android. Det er mulig å lage støtte for den løsningen på Android også, men det er en større risiko på den plattformen. Det er en mye mer åpen plattform enn iOS, og det er en risiko for at apper med dårlige hensikter kan ta kontroll over det varselet som dukker opp og utgi seg for å være BankID-eieren. Vi har derfor valgt å ikke støtte dette på Android. |
Annen nyttig informasjon
Disse tre tingene må brukeren sjekke før man aktiverer BankID-appen
1. Sjekk om banken din støtter appen. Nærmere 100 banker i Norge tilbyr BankID-appen, mens noen har sin egen kodeapp for BankID. Kunder av SpareBank 1, Nordea og Danske Bank må bruke bankens egen app, som fungerer på samme måte som BankID-appen.
2. Sjekk om du har en aktiv ordinær BankID via Min BankID øverst til høyre på bankid.no Hvis det er lenge siden du har brukt kodebrikken, kan det hende at din ordinære BankID har utløpt. Dette vil du kunne se på oversikten på Min BankID. Uten en aktiv BankID med kodebrikke, vil du heller ikke få aktivert appen, og må bestille et nytt BankID-sertifikat i din bank. Beregn god tid, da det kan være noe leveringstid på dette.
Noen brukere vil også ha sin ordinære BankID (kodebrikken) i én bank, og sin BankID på mobil i en annen bank. Da må du sjekke at din ordinære BankID er utstedt av en bank som støtter appen.
3. Husker du BankID-passordet ditt? Dette er det samme passordet du bruker når du logger inn med kodebrikken. Dersom du har glemt det, kan du bestille nytt via din bank.
Slik aktiverer man BankID-appen
/wiki/spaces/BAPPpartners/pages/12484690
Slik bruker du BankID-appen
Med den nye BankID-appen får du en enda enklere og raskere innlogging. Slik bruker du den:
1. Når du er i en brukssituasjon, velg BankID og ikke BankID på mobil.
2. Velg deretter BankID-app som metode.
3. Du vil så få et varsel på telefonen som du må godkjenne (husk å tillat varslinger fra appen).
Har du Apple-telefon eller -nettbrett, kan du trykke og holde fingeren på varselet, og godkjenne derfra uten å åpne appen.
4. Skriv inn BankID-passordet ditt. Snart vil det bli mulig å logge inn ved å bruke ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN-kode.
Tips og triks som tar BankID-appen til nye høyder!
Med den nye BankID-appen får du en enda enklere og raskere innlogging, og med disse triksene maksimerer du brukeropplevelsen:
1. Tillat varslinger
Dette gjør du via innstillingene på din mobil. Du vil da få opp et pushvarsel på telefonen når appen brukes. Da vil du slippe å gå inn i appen for å manuelt godkjenne innlogginger
2. «Trykk og hold inne»
Når du logger inn med BankID-appen fra iPhone eller iPad, får du opp et pushvarsel på mobilen din. Trykk og hold fingeren på varselet, så kan du enkelt godkjenne innloggingen derifra, uten at du i det hele tatt trenger å åpne appen.
3. Logg inn med klokka!
Har du Apple Watch? Da kan du også godkjenne varsler fra BankID-appen direkte fra smartklokka di.